El pasado 14 de febrero tuvo lugar la sesión “Tendències i futur del e-commerce” dirigida a les empresas del Beauty Cluster Barcelona, impulsado por les empresas del sector con el apoyo de ACC10.
Tuve el placer de compartir sesión con un crack que no conocía, Antoni Ribas, fundador de www.stikets.com , del que ya era cliente y ahor lo soy más, después de ver su pasión por lo que hace, además de tener la oportunidad de conocer que en Catalunya tenemos muchas y grandes empresas en este sector, y que tienen una gran oportunidad en el canal online.
Os dejo a continuación el resumen que ha publicado ACC10 en su mail a clústers (está en catalán):
————————————————-
A la sessió vàrem comptar amb la intervenció de Santiago Sánchez, soci fundador i conseller delegat de The eTailers, empresa del grup Inspirit, especialitzada en la gestió del comerç electrònic de marques i majoristes, que permet a les empreses establir d’una manera eficient el seu negoci a internet.
A la sessió es va parlar de com l’e -commerce està de plena actualitat i en creixement, tant en mercats madurs com emergents. És un canal que no coneix la crisi . Es van donar dades de creixement en diferents zones geogràfiques.
Alguns aspectes destacats van ser:
• L’e-commerce, a més de ser un canal de venda, aporta informació molt valuosa sobre el consumidor. Qui és, on viu, que busca, quins productes l’interessen, on compra,…
• Cal plantejar l’estratègia d’e-commerce en convivència amb el canal tradicional o habitual de l’empresa.
• Els grans retailers estan creixent a un ritme elevat.
• Les marques estan sortint a vendre directament, i recolzant als grans retailers.
• Cada vegada hi ha més botigues online, motivat per l’augment dels costos d’adquisició i que les vendes mitjanes per botiga continuaran caient.
• Per tant, els petits retailers, que no poden (ni podran) continuar creixent, veuran reduïts els seus volums de negoci i en molts casos tancaran.
• El futur és de les marques i dels grans marketplaces.
Cal entendre que :
• Un projecte d’e-commerce no és un projecte tecnològic, és un projecte de vendes i per tant ha de pivotar sobre aquest departament.
• La venda on-line és un negoci de botiguer.
• Cal fer les coses molt bé treballant cadascun dels següents àmbits: Estratègia, marketing, tecnologia, pagaments, logística i atenció al client.
Per finalitzar la seva intervenció, en Santiago va aportar informació precisa sobre el sector Beauty.
La segona part de la sessió introduïa una experiència empresarial a càrrec d’ Antoni Ribas Font, Strategy Director de l’empresa The Stikets Company, S.L. Empresa amb producte propi, que va exposar el procés que va de la idea al negoci a través del canal on-line.
Va ressaltar la importància de crear i cuidar la marca, i de la importància de tenir molt ben controlat el procés:
Construcció de marca –> Elaboració missatge clar del que vol ser la marca –> millora constant del web (que és la connexió amb el consumidor) –> Anomenar un responsable del web des del primer moment –> i donar un servei “brutal”
Important tenir suficient agilitat per treballar on-line amb idea de “assaig-error”. El que no funciona, s’elimina i d’allò que funciona,…. més.
Com a indicadors importants en tot negoci on-line cal tenir clara la relació entre el CAC (Customer Acquisition Cost) i el LTV (Lifetime Value of a Customer).
